乌龟图，过程分析利器
乌龟图，过程分析利器
- 2021/12/27 8:55:37
为了保证过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法，这些准则和方法形成文件就是公司或企业的管理体系文件。
在体系建设初期，公司必须建立管理文件体系，来保证公司达到所要求的（产品）质量和预期管理目标；而要建立这些管理文件，公司必须开展系统的过程分析活动，IATF
(International Automotive Task
Force)国际汽车工作组推荐了一种单一过程分析图，因形似乌龟而称为乌龟图。1、乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。
2、顾客导向过程COP：
也叫与顾客的有关的过程，通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。
公司通过识别和管理以下COP，以实现顾客满意：
C1：市场营销 C2：合同与订单管理 C3：产品和过程开发C4：产品制造 C5：产品交付与服务 C6：顾客满意度管理
3、支持过程SP：
提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。支持过程是支持COP功能的必要过程。
公司通过对以下SP的管理，确保实现公司的经营目标：
S1：基础设施与环境管理 S2：监视和测量资源管理 S3：知识与信息管理 S4：人力资源管理 S5：文件与记录管理 S6：采购与供应商管理 S7：工装模具管理 S8：标识与可追溯性 S9：产品防护与存储 S10：产品监视与测量 S11：不合格品管理
4、管理过程MP：
用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。
公司通过对以下MP的管理，确保公司有效决策和持续改进——
M1：组织的环境 M2：领导作用 M3：风险和机遇 M4：经营计划 M5：数据分析与评价 M6：内部审核M7：管理评审 M8：改进
识别乌龟图的十步法
Step1：识别过程和过程所有者（负责部门）；
Step2：识别基本的输入（顾客要求）；
Step3：识别基本的输出（需求满足）；
Step4：识别分过程，把输入转换成输出；
Step5：根据分过程完善输入；
Step6：据分过程完善输出；
Step7：根据分过程识别每一步需要的设备设施；
Step8：根据分过程识别每一步需要什么人执行；
Step9：识别方法，使过程控制标准化；
Step10：识别过程绩效指标，评估效果和效率。